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服务进社区 入户送温暖

发布日期:2017-05-22    作者:管理员  文章来源:本站

为加强与用户的沟通联系,了解满足用户需求,进一步提高总公司供水服务水平,着力解决社区居民普遍关注的热点、难点问题,520日上午,总公司在青山区口岸小区、昆区友谊南小区、东河区和平路东二区、滨河新区万泉佳苑、九原区融茂小区5个社区开展了供水服务进社区活动,拉开了2017年度客户服务行动计划“进社区、进广场”活动的帷幕

今年是总公司开展客户服务行动计划的第六个年头,为了进一步满足用户的用水需求,我们不断地总结经验,不断创新,每年都有新亮点,今年又在以往活动的基础上,制定了2017年度客户服务行动计划实施方案,对活动进行了周密地安排和部署,各相关单位和部门密切配合,各司其职,共同推动了客户服务行动计划的顺利实施。本次“进社区”活动重点选择了用水问题反映比较集中的小区,同时与社区办事处居委会联手开展“社企共建”客户服务活动,依托办事处这一平台,更好地服务于社区居民。

5月20日总公司160名工作人员走进社区开展服务工作,活动现场开展了业务咨询、报漏报修、水费收缴等服务,现场为居民发放了供水服务承诺、用水、节水常识等宣传资料579份;发放便民服务卡198张;进行顾客满意度调查148人次;为用户解答抄表、收费、水质、水压等用水问题77人次;便民服务队为用户上门服务39 户次,活动过程中还穿插开展了有奖竞答、现场抽奖等活动,活跃了现场气氛,进一步拉近了与用户的距离。


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