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包头市供水总公司2014年客户服务行动计划“进社区”活动

发布日期:2014-08-01    作者:  文章来源:本站

    7月26日上午,总公司客户服务行动计划“进社区”服务活动在青山富强路13号街坊、昆区少先20号街坊、东河和平路东四区、九原庙圪堵村4个社区同时开展活动现场悬挂横幅、陈列宣传展板、设立咨询台;向社区居民发放宣传用水常识、水表知识、“雪巍”天然饮用水、智能卡水表的使用方法等资料618份;解答水质、水压、抄表、收费等与用户息息相关的用水问题18件;为用户上门服务3户次;现场跟踪解决供水服务热线中心反映的问题8件;发放便民服务卡270张;发放《顾客满意度调查表》112份;通过有奖竞答、抽奖等形式与用户进行了互动。以此同时,由总公司客户服务中心组织,四个营业所和九原供水站各委派一名班子成员组成了“客户服务行动计划”观摩小组,以现场观看、听取介绍、交流经验的形式开展了实地观摩交流学习,对于大家互通有无、取长补短,进一步拓展思路,丰富和完善客户服务行动计划内容起到了积极的促进作用。  

 

活动现场

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